Najczęściej zadawane pytania

PONIŻEJ PREZENTUJEMY ODPOWIEDZI NA NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA ZAWIĄZANE Z ZAMÓWIENIAMI W SKLEPIE CHOCOLISSIMO.PL

Dotyczące składania zamówienia:

Dotyczące płatności:

Dotyczące produktów:

Dotyczące dostawy:

Dlaczego po złożeniu zamówienia na moją pocztę nie przyszedł mail potwierdzający złożenie zamówienia?

Mail potwierdzający złożenie zamówienia jest wysyłany automatycznie przez system, więc jeśli nie został doręczony na twoją pocztę prawdopodobnie oznacza to, iż w formularzu zamówienia błędnie został wpisany adres mailowy lub e-mail z zamówieniem trafił do katalogu SPAM w twojej skrzynce. Jeśli znajdziesz nasz e-mail w SPAM-ie, dodaj nasz adres do Białej Listy (lista adresów godnych zaufania), pozwoli to w przyszłości uniknąć analogicznej sytuacji. W przypadku błędnie wpisanego adresu e-mail prosimy o kontakt ze sklepem na adres: biuro@chocolissimo.pl, w temacie maila prosimy wpisać – dane do poprawienia, w treści maila prosimy podać dane osoby składającej zamówienie i poprawny adres e-mail.

Wróć do spisu pytań

Czy można dodać bilecik z życzeniami do czekoladek?

Składając zamówienie na naszej stronie, można dodać bilecik do zamówienia. Po dodaniu wybranego produktu do koszyka zostaniesz przekierowany do warstwy dodatków, gdzie po kliknięciu na brązowym pasku na napis: Bilecik wejdziesz do oferty z różnymi rodzajami bilecików. Po kliknięciu na przycisk Dodaj otworzy się bilecik, w którym z klawiatury wprowadzasz tekst, który ma być wydrukowany. Bilecik ten można dodać w trakcie składania zamówienia w koszyku klikając na opcję „Dodaj bilecik”. W bileciku można wpisać 6 wierszy po 21 znaków (w tym liczone są spacje).

Wróć do spisu pytań

Czy wyroby Chocolissimo można zakupić tylko przez Internet?

Produkty są dostępne tylko w sklepie internetowym, Zamówienie można złożyć również telefonicznie (61 623 24 06, 786 253 023 - numer komórkowy), lub za pośrednictwem e-mail'a zamowienia@chocolissimo.pl

Wróć do spisu pytań

Co należy zrobić, aby móc kupować produkty w cenach klubowych?

Wstąpienie do klubu czekolady jest dobrowolne i nie zobowiązuje do kolejnych zakupów. Aby być w klubie i móc korzystać z 10% rabatu należy zarejestrować się na stronie klubczekolady.pl oraz zakupić czekoladowy Zestaw wprowadzający do klubu w cenie 69 PLN (cena zawiera koszty przesyłki). Po wstąpieniu do klubu, po zalogowaniu na stronach Chocolissimo, wszystkie produkty będą dostępne w cenach klubowych. Jeśli chcesz poznać pozostałe korzyści naszych klubowiczów, zajrzyj tutaj.

Wróć do spisu pytań

Jaki jest okres przydatności do spożycia czekoladowego telegramu?

Okres przydatności do spożycia chocotelegramu wynosi co najmniej 3 miesiące.

Wróć do spisu pytań

W jaki sposób mogę dokonać płatności?

Za zakupy w naszym sklepie możesz zapłacić na kilka sposobów:

  • przelewem bankowym na nasze konto 40 1600 1404 0004 0532 2236 8150 (BGŻ BNP Paribas) w tytule przelewu należy wpisać numer zamówienia),
  • poprzez płatność za pomocą przelewu internetowego oraz kartą kredytową. Płatności te obsługuje zewnętrzna firma PayU,
  • za pośrednictwem PayPal,
  • za pobraniem – zapłacisz kurierowi odbierając od niego zamówienie (metoda ta dostępna jest dla zamówień o wartości nieprzekraczającej 1500 PLN).

Wróć do spisu pytań

Na jakie konto mam przelać pieniądze i co wpisać w tytule przelewu?

Po złożeniu zamówienia, przelew bankowy należy wykonać na nasze konto numer 40 1600 1404 0004 0532 2236 8150 (BGŻ BNP Paribas). Należy pamiętać, aby w tytule przelewu wpisać numer swojego zamówienia.

Wróć do spisu pytań

Co zrobić jeśli płatność za pośrednictwem PayU/PayPal nie powiodła się?

Jeśli płatność w systemie PayU lub PayPal nie powiodła się, wówczas dokonaj przelewu na nasze konto bankowe 40 1600 1404 0004 0532 2236 8150 (BGŻ BNP Paribas), w tytule przelewu wpisując numer zamówienia w sklepie chocolissimo.

Wróć do spisu pytań

Czy telegram może być wykonany z białej lub gorzkiej czekolady?

Telegram jest wykonany z dwóch rodzajów czekolady – białej i mlecznej. Z białej czekolady wykonane są tylko te kostki, które pozostawisz puste. Wszystkie pozostałe zawierające litery, cyfry i znaki wykonane są z czekolady mlecznej. Czekolada gorzka dostępna jest w znakach specjalnych.

Wróć do spisu pytań

Czy mogę zamówić figurkę inną niż w ofercie - kształt, rodzaj czekolady?

Przy zamówieniach detalicznych nie ma możliwości zamówienia produktu o innym kształcie, opakowaniu czy smaku niż podany w ofercie na stronie. W przypadku zamówień firmowych prosimy o kontakt telefoniczny pod numerem +48 61 670 72 39.

Wróć do spisu pytań

Czy mogę ułożyć czekoladowy telegram własnej treści?

Oczywiście istnieje taka możliwość. Aby ułożyć telegram własnej treści należy wejść na stronę www.czekoladowytelegram.pl, a następnie wybrać opcję napisz własny telegram. Otworzy się konfigurator telegramu, gdzie można wybrać zarówno wielkość własnego telegramu, jego treść jak i rodzaj opakowania. Ceny podane przy opakowaniach są ostatecznymi cenami Twojego telegramu w wybranym opakowaniu. Po samodzielnym ułożeniu telegramu kliknij na przycisk – Dodaj do koszyka.

Wróć do spisu pytań

Produkt, który chcę zamówić jest obecnie niedostępny, kiedy można się go spodziewać?

Staramy się, aby nasza oferta była kompletna i spełniała Twoje oczekiwania. Jeżeli w obecnej chwili produkt jest niedostępny, skontaktuj się z nami, a my udzielimy Ci odpowiedzi o terminie dostępności produktu. Poniżej informacji o niedostępności towaru znajduje się opcja - Powiadom mnie gdy produkt będzie dostępny – po kliknięciu na ten napis wyświetli się okno dialogowe z możliwością wpisania adresu e-mail, na który ma być wysłane powiadomienie o dostępności produktu. Następnie proszę kliknąć na przycisk – Dodaj przypomnienie.

Wróć do spisu pytań

Jak są pakowane kwiaty?

Kwiaty pakowane są z najwyższą starannością – łodygi każdego bukietu owijane są specjalnym woreczkiem florystycznym, który utrzymuje optymalny dostęp do wody. Bukiet wkładany jest do specjalnie przygotowanego opakowania w jasnych barwach, w którym obok niego znajdą Państwo woreczek z odżywką, którą należy wsypać do wody w wazonie. Karton zostanie zabezpieczony opaskami z tworzywa.

Wróć do spisu pytań

Jak pielęgnować kwiaty cięte?

Kwiaty, które otrzymasz wstaw do starannie umytego wazonu wypełnionego chłodną wodą zmieszaną z odżywką (opakowanie z odżywką załączamy do kartonu z kwiatami). Łodygę należy przyciąć pod wodą (unikniemy zapowietrzenia) ukośnie ostrym nożykiem o 1 do 3 cm. Nigdy nie należy łamać lub zgniatać łodyg, zanurzać liści w wodzie, stawiać kwiatów w miejscach nasłonecznionych.

Wróć do spisu pytań

Jak dodać zdjęcie do produktu Postcard lub telegram z własnym zdjęciem?

Zdjęcie należy dodać w karcie produktu przed dodaniem produktu do koszyka. W przypadku telegramu z własnym zdjęciem możliwość ta pojawi się w koszyku zakupowym po dodaniu produktu do koszyka.

Prosimy o przesyłanie zdjęć w formacie zgodnym z podanym na stronie sklepu w opisie produktu.

Wróć do spisu pytań

Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Składając zamówienie, można wybrać preferowaną datę doręczenia zamówienia (tylko dni robocze oraz soboty niebędące świętami). Preferowana data doręczenia nie jest datą gwarantowaną – zgodnie z regulaminem sklepu gwarantujemy doręczenie w terminie do 2 dni roboczych licząc od daty wysłania zamówienia ze sklepu. Data preferowana jest pewna na 97%.

  • jeśli złożysz zamówienie do godziny 16 i opłacisz za pośrednictwem e-przelewów PayU, Kartą, PayPal lub potwierdzisz przez link zgodność zamówienia (dotyczy zamówień za pobraniem) to możesz wybrać preferowaną datę doręczenia na kolejny dzień roboczy.
  • jeśli złożysz zamówienie na tabliczkę czekolady Choc&Play, czekoladki z nadrukiem lub kwiaty to preferowaną datę doręczenia na kolejny dzień możesz wybrać składając zamówienie do godziny 12 tej pod warunkiem opłacenia zamówienia za pośrednictwem PayU, PayPal, Kartą lub potwierdzisz linkiem zgodność zamówienia (dotyczy zamówień za pobraniem).
  • jeśli kupujesz świeże owoce w czekoladzie produkt wysyłany jest na drugi dzień po złożeniu i opłaceniu zamówieniu. Nie ma możliwości doręczenia produktu w poniedziałek.

Wróć do spisu pytań

Jaki jest czas dostawy zamówienia?

Od dnia wysyłki zamówienia są dostarczane do adresata:

  • przesyłką kurierską DPD na adres prywatny - 1-2 dni robocze (około 97% paczek doręczanych jest w ciągu 1 dnia),
  • przesyłką kurierską DPD na adres firmy - następnego dnia roboczego,
  • Paczkomaty InPost - 1-2 dni roboczych.

Wróć do spisu pytań

Czy można wybrać konkretny dzień dostawy zamówienia do adresata?

Przy składaniu zamówienia można wybrać preferowaną datę dostawy. Nie jest to stuprocentowa gwarancja, jednak firma DPD w 97% doręcza przesyłki w ciągu 1 dnia roboczego od wysyłki. Dlatego też, przesyłki kurierskie nadajemy dzień wcześniej, aby doręczone były na wskazany w zamówieniu dzień daty dostawy.

Wróć do spisu pytań

W jakich godzinach firma kurierska doręcza zamówienia?

Firma kurierska DPD doręcza zamówienia od poniedziałku do piątku, pod adresy prywatne w godz. 8:00-19:00, do firm w godz. 8:00-16:00. Niestety nie ma możliwości wybrania konkretnej godziny doręczenia.

Wróć do spisu pytań

Jakie są koszty przesyłki?

Koszt przesyłki na terenie Polski wynosi:

  • Kurierem DPD 14,90 PLN,
  • Paczkomaty InPost 9,90 PLN,
  • Odbiór osobisty 4,50 PLN,
  • Kurierska przesyłka zagraniczna (tylko do wybranych krajów)  od 39 zł.

Wróć do spisu pytań

Czy zamówienie może być doręczone w sobotę, niedzielę lub święto?

Zamówienia są doręczane w dni robocze (od poniedziałku do piątku) lub w sobotę jeśli może ona zostać wybrana z kalendarza dostaw w trakcie składania zamówienia.

Wróć do spisu pytań

Czy możliwe jest wysłanie zamówienia za granicę i jaki jest jej koszt oraz czas doręczenia?

Wysyłamy telegramy do większości krajów na terenie Europy. Obecnie nie wysyłamy zamówień poza Europę. Zamówienia zagraniczne dostarcza firma kurierska DPD. Wysyłamy zamówienia do: Austrii, Belgii, Czech, Danii, Francji, Holandii, Irlandii, na Litwę, Łotwę, Niemiec, Rumunii, Słowacji, Szwecji, Węgier, Wielkiej Brytanii. Koszt wysyłki od 39 zł, szczegóły.

Wróć do spisu pytań

Czy adres dostawy może być różny od adresu osoby zamawiającej?

Oczywiście adres dostawy może być różny od adresu osoby składającej zamówienie. Pamiętaj, że jeśli wybierzesz formę płatności "za pobraniem" adresat będzie musiał zapłacić za przesyłkę odbierając ją.

Wróć do spisu pytań

W jakim stanie będą doręczone czekoladki? Czy podróż nie wpłynie na ich jakość?

Każda czekoladka jest na czas podróży zabezpieczona w należyty sposób – owijamy w folię bąbelkową, separujemy specjalnym papierem. W okresie letnim przy wysokich temperaturach dokładamy do każdego zamówienia chłodziwo, dzięki któremu czekoladki są schłodzone przez około 24h. Wszystkie produkty są wysyłane w specjalnych pudełkach, a świeże owoce w czekoladzie w opakowaniach ze styropianu z wkładami typu cool pack.

Wróć do spisu pytań

Czy adresat będzie wiedział od kogo otrzymał prezent?

Nadawcą przesyłki jest MM Brown Spółka z o.o. Jeśli nie ujawnisz swoich danych w bileciku lub w telegramie adresat nie dowie się przez kogo podarunek został wysłany.

Wróć do spisu pytań

Czy z czekoladkami wysyłany jest paragon lub faktura?

Mając świadomość, iż czekoladki często są wysyłane jako prezent, nie dołączamy do paczek paragonu czy faktury. Faktury są wysyłane w formie elektronicznej na podany w zamówieniu adres mailowy.

Wróć do spisu pytań

Jak wygląda opakowanie zewnętrzne, w którym zostanie wysłane moje zamówienie?

Każde zamówienie przygotowane do wysyłki jest sprawdzane i starannie pakowane. Produkt jest zabezpieczany folią bąbelkową, wypełnieniem papierowym, pakowany w karton z logo chocolissimo lub chocotelegram, który jest zaklejony taśmą z logo sklepu.

Wróć do spisu pytań

Czy na terenie Polski są punkty odbioru osobistego?

Zamówienia można odbierać osobiście jedynie w naszej siedzibie w Poznaniu. Szczegóły na stronie Odbiór osobisty zamówienia

Wróć do spisu pytań

  • upominki na dzień chłopaka
  • czekoladowe promocje
  • czekoladki z własnym zdjęciem
  • czekoladowe nowości
  • świeże owoce w czekoladzie
  • drewniane szkatułki z grawerowaniem
  • upominki ślubne z czekolady
Copyright © 2014-2016. E-commerce by best.net